El estudio del comportamiento del consumidor es uno de los elementos indispensables para que las empresas u organizaciones logren convertirse en líderes en el mercado actual. El estudio de este comportamiento brinda a las compañías nuevas oportunidades de negocio, si conocen las necesidades insatisfechas de los consumidores pueden crear productos, servicios o ideas que logren posicionarse en la mente de los consumidores. De igual forma la importancia de este estudio brinda la posibilidad a las organizaciones empresariales de formular y replantear estrategias de marketing para acceder de forma efectiva a los consumidores. Al igual asegura la viabilidad y rentabilidad de las empresas, pues si no conocen quien adquiere su producto, estarán condenadas a desaparecer con el tiempo. Otra de las razones sobre las que radica la importancia de este estudio es la segmentación del mercado, al conocer a los consumidores potenciales se logrará segmentar el mercado alcanzando a reconocer las características de los consumidores que se desea acceder y así lograr diseñar las estrategias de marketing acorde a estas características.
A nivel global los consumidores influyen colectivamente en las condiciones socioeconómicas de una sociedad, debido a que el público influye en lo que se producirá y en los recursos para esta producción. Al mismo tiempo influyen en las megatendencias socioeconómicas de una sociedad redundando en la calidad de vida de los consumidores. El comportamiento del consumidor es la disciplina sobre la cual se debe apoyar el marketing para alcanzar sus objetivos.
El comportamiento del consumidor ha sido definido por muchos autores desde 1940 en sus primeras investigaciones, en este nuevo siglo al reconocer su importancia en el mercado como se planteó anteriormente Arellano, Rolando (2005) lo define como la actividad interna y externa del individuo o grupo, dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes y servicios. Esta actividad implica las actitudes, comportamientos, expresiones físicas y procesos psicológicos al que está sometido el consumidor para la toma de sus decisiones, al igual que las influencias biológicas, físicas y socioculturales a las que se encuentra sometido.
A partir de esta definición se puede concluir que nunca se finalizará de conocer al consumidor debido a que este es un ser complejo con innumerables manifestaciones de los procesos internos altamente complicados. Además es un ser único y existen miles y millones de personas en el mundo, por lo cual es probable que no se podrá predecir o conocer de forma exacta el comportamiento de los consumidores.
A través del devenir histórico del mundo muchos autores han tratado de explicar el comportamiento del consumidor a partir de teorías basadas en diferentes aspectos. Unos basados en los aspectos económicos, otros en el instinto de conservación del hombre, en los aspectos psicológicos o sociales del ser humano. Debido a que sería muy extenso estudiar en detenimiento todas estas tendencias teóricas se plantearán las megatendencias que han influenciado sobre las ciencias sociales modernas, entre las cuales se encuentra la teoría ECONÓMICA, del APRENDIZAJE, PSICOANÁLITICA y SOCIOLÓGICA.
A partir de estos planteamientos y de la revisión teórica del tema responde los siguientes interrogantes, debes sustentar las respuestas con la bibliografía utilizada:
1. ¿Cuáles son los gestores de cada una de las teorías del comportamiento del consumidor?
2. ¿Cuáles son los principios de cada una de las teorías del comportamiento del consumidor?
3. ¿Cuál es la definición referida al comportamiento del consumidor acorde a cada teoría?
4. ¿Cuál es la teoría del comportamiento más aceptada y por qué?
5. ¿Cómo deben enfocarse las estrategias de marketing acorde a cada una de las teorías del comportamiento del consumidor?
VIDEOS
http://www.youtube.com/watch?v=EP0IadYeQvg
http://www.youtube.com/watch?v=AnKJ1V9wSr8
BIBLIOGRFÍA SUGERIDA
• Arellano, Rolando (2005). Comportamiento del Consumidor, Enfoque América Latina. México: Mac Graw Hill, novena edición.
• Hawkins, Coney (2004). Comportamiento del Consumidor, Construyendo estrategias de Marketing. México: Mac Graw Hill
• Ássale, Hensry (2003) Comportamiento del Consumidor. México: Mac Graw Hill
